1. Visão Geral
Nós, da Presence Jeans estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra possível. Se por algum motivo você não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, nossa política de troca e devoluções foi criada para garantir que o processo seja simples e sem complicações.
2. Condições Gerais
Para ser elegível para uma troca ou devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com todas as etiquetas anexadas e na embalagem original. A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
3. Trocas
3.1. Troca por Tamanho
Se o tamanho do item adquirido não for adequado, você pode solicitar a troca pelo mesmo item em um tamanho diferente, ou por outro produto de mesmo valor. Para isso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] informando o número do pedido e a opção desejada.
3.2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, faremos a troca sem custos adicionais. Informe-nos pelo “[email protected]” com o número do pedido e uma descrição do defeito e fotos do produto para avaliação.
4. Devoluções
4.1. Arrependimento da Compra
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto. Para realizar a devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da devolução.
4.2. Procedimento de Devolução
5. Reembolsos
5.1. Formas de Reembolso
Os reembolsos serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra:
6. Produtos em Promoção
Itens adquiridos em promoção podem ser trocados ou devolvidos, respeitando as mesmas condições gerais mencionadas acima.
7. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos a devolução ou troca de itens íntimos (como roupas de baixo) e acessórios de cabelo, salvo em caso de defeito de fabricação. Itens categorizados como “Perfumes e Cosméticos” também não serão aceitos para devolução, salvo inabituais exceções.
8. Contato
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou através do nosso chat online disponível em nosso site.
Agradecemos por escolher a Presence Jeans. Estamos sempre aqui para ajudar e garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível.
